Julieta Espinoza (Defensa del Consumidor) alertó sobre cómo evitar la publicidad engañosa y además recomendó comprar en sitios web seguros y conocer los datos de la empresa que hace el envío. Cómo funciona el botón de arrepentimiento de una compra.

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Desde este lunes y hasta el miércoles se realizará la edición 2025 del Hot Sale, con la participación de 1.011 marcas de todo el país, de las cuales casi 500 son emprendedores y pymes.

En tiempos del auge de los delitos virtuales y las estafas que llegan vía redes sociales, es clave prestar mucha atención a la hora de hacer una compra on line para evitar así caer en este tipo de engaños.

Jimena Espinoza, secretaria de Comercio Interior, dialogó con Riojavirtual Radio sobre qué hay que tener en cuenta a la hora de hacer una compra on line.

Un clásico del Hot Sale al que recurren muchas empresas es inflar el precio de un producto en los días previos al evento y luego, ya en el Hot Sale, ofrecer «un descuento» muy importante que en realidad es volver el precio al valor real que tenía el producto, es decir, no hay tal descuento. «Esto es publicidad engañosa, por eso es importante que antes de que empiece el Hot Sale la gente investigue y vea cuál es el precio del producto que quiere comprar para evitar ser engañado», recomendó.

Espinoza dijo que, en caso de concretado el engaño, la persona damnificada puede presentar una denuncia en Defensa del Consumidor. «El trámite es gratis, tampoco se necesita tener un abogado. Se ingresa la denuncia y nosotros citamos a las partes para una audiencia de conciliación para buscar un acuerdo entre partes, es decir, para buscar algún resarcimiento al daño ocasionado. Si hay acuerdo, se cierra el trámite porque el consumidor se va con una solución. El 80% de las denuncias que recibimos tienen una resolución exitosa para el consumidor», comentó.

Luego, la funcionaria mencionó las principales precauciones que los consumidores deben tener antes de realizar una compra on line:

Comprar en sitios seguros. «Hay que comprar en páginas web seguras y evitar comercios sobre los que no se puede determinar su domicilio o local comercial o el nombre. Es muy importante saber a quién le estamos comprando y adónde estamos comprando», aconsejó.

Los datos de la empresa que hace el envío. «Hay que saber que todos los datos del envío forman parte de la contratación, es decir, que debo saber qué empresa me trae el producto, en qué plazo y a qué costo. A todo eso lo debe informar la empresa que vende en el comercio electrónico», alertó.

En este punto, Espinoza destacó que, en algunas ocasiones, se hacen denuncias contra las empresas de transporte porque ha sucedido que el producto llega roto, abierto o la caja viene con menos cosas de las que se compró.

El botón de arrepentimiento. Un consumidor siempre tendrá el derecho a arrepentirse de su compra. «Según la ley tenemos 10 días desde que recibimos el producto para arrepentirnos de cualquier tipo de compra. Hay que devolver el producto en un plazo máximo de 10 días desde que lo recibimos y en el mismo plazo la empresa nos debe hacer el reintegro del dinero», precisó.

¿Qué pasa si la empresa a la que le compro no tiene sede en La Rioja? «Si el comercio no tiene sede en La Rioja, nosotros en Defensa del Consumidor estamos habilitados para intervenir con comercios de todo el país, además estamos en contacto con Defensa del Consumidor de otras provincias y si no tenemos un domicilio, un teléfono o un email para notificar, nos ponemos en contacto con estos otros organismos similares. Actuamos a lo largo y ancho de todo el país», informó.

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