Lo hizo Defensa del Consumidor y el trámite es gratuito y no se requiere tener abogado. Se deben presentar datos del hecho y la denuncia policial. Es para casos de accesos indebidos a cuentas personales, compras o la obtención de préstamos o tarjetas sin consentimiento de su titular. Todos los detalles.

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El área de Defensa del Consumidor habilitó un canal rápido y gratuito para denunciar estafas virtuales.

El organismo informó que las víctimas de ciberdelitos podrán iniciar el trámite sin abogado en las oficinas de la Subsecretaría de Comercio Interior y Defensa al Consumidor, tanto en Capital como en las 11 delegaciones del interior, presentando la denuncia policial y la evidencia del fraude. También se habilitaron vías telefónicas y por correo electrónico para quienes no puedan asistir de manera presencial.

Según se informó, los consumidores que hayan sufrido accesos indebidos a cuentas personales, compras realizadas por terceros, o la obtención de préstamos o tarjetas a su nombre sin consentimiento, pueden iniciar el trámite presentando la denuncia policial correspondiente.

El procedimiento comienza con la denuncia en el área de Delitos Económicos de la Policía de la Provincia en Capital o en las dependencias policiales del interior. Luego, con una copia de esa denuncia y todos los elementos probatorios disponibles —como correos electrónicos, chats o comprobantes de operaciones—, el damnificado debe acercarse a las oficinas de Defensa al Consumidor para ingresar el reclamo correspondiente. Para quienes no puedan presentarse de manera presencial, las denuncias también se pueden realizar a través del teléfono 380-4453071 o mediante correo electrónico a defensadelconsumidor@larioja.gob.ar.

Defensa del Consumidor precisó que, ante una estafa virtual, pueden existir dos vías de reclamo: la judicial, al tratarse de un delito penal, y la administrativa, en caso de incumplimiento por parte de entidades financieras. “Los bancos y las entidades deben responder por la seguridad de sus usuarios. La Ley de Defensa del Consumidor establece el deber de seguridad que estas instituciones tienen con sus clientes”, resaltaron desde esa área.

Jimena Espinosa, titular de Defensa del Consumidor, habló sobre este tema con Riojavirtual Radio. «A diario recibimos denuncias por estafas virtuales, con distintos tipos de maniobras. Una de las que se usa ahora es que te llaman de un supermercado, te dicen que ganaste un premio, te piden datos y con esos datos sacan préstamos a tu nombre. También es frecuente que ingresen a tu celular y saquen préstamos a tu nombre por mucho dinero», alertó.

La funcionaria destacó la gratuidad del trámite para denunciar una estafa virtual y el hecho de que no se necesite contar con un abogado para hacerlo. «Hay que presentar las distintas pruebas que se tengan, chats, capturas de pantallas o lo que tengamos a disposición sobre el hackeo que hayamos sufrido y la denuncia policial. En la Capital la denuncia se hace en el área de Delitos Económicos de la Policía de la Provincia y en el interior en las dependencias policiales», indicó.

Espinosa aclaró qué tipo de estafas virtuales se pueden denunciar. «¿Qué tipo de ciberdelitos atiende Defensa del Consumidor? Todas aquellas donde haya fallado o se haya vulnerado la seguridad de alguna billetera virtual, de algún banco o de alguna tarjeta de crédito», detalló.

Por último, la funcionaria provincial recomendó a la población estar atenta para evitar sufrir una estafa. «Hay que estar muy atentos porque los estafadores inventan nuevas técnicas. No hay que brindar los datos, ni las claves y tampoco entrar a links sospechosos», aconsejó.

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